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    遂昌试点村级信访代办制

    信访代办员基层维稳营造良好信访生态

    2019-04-09 20:55:49来源: 作者: 编辑: 林馨怡

      在云峰街道长濂村便民服务中心,挂有一块“信访咨询代理工作站”的牌子。“村民有问题反映,都会先找到这里。”长濂村信访代办员姜巧秀说,自从村里设立信访代办点,她帮助村民解决一些日常事务,更加“名正言顺”了。

      姜巧秀说,去年5月,村口的古樟树被大风吹倒,?#19968;?#20102;村民郑宗明家的屋顶。郑宗明气冲冲地打电话给她。她立即按照“信访五步法?#20445;?#35814;细记录下信访人、信访事项和请求内容,并将事情报告街道办事处、村两委和相关部门。

      “不到10分钟,街道办事处干部就来了。县公安、电力相关部门工作人员也很快赶?#21019;?#29702;问题。”郑宗明说,事后还对他家的损失进行了专?#23548;?#23450;,做出了赔偿。

      村级信访代办员能如此高效处理,得益于遂昌创立的信访代办制。2018年初,我县在新路湾镇蕉川村、云峰街道长濂村等试点聘请“网格员”担任“信访代办员”。去年,两个试点村共有128件信访事项通过村级信访代办员反映。“我们将在今年5月份在全县推广村级信访代办制,确保在基层化解更多信访问题,推进全县信访生态的好转。”县信访局副局长应水法说。

      记者了解到,作为县信访局代理机构,村级信访代办工作的职责包括代为受理投诉、举报、咨询事项,并对信访处理意见进行反馈、回访。代办员有权根据《信访条例》规定对属于信访受理范围内的诉求,通过“受理登记—流转办理—结果反馈—回访巩固”等程序进行处置。

      应水法说:“我们特别强调代办员按期回访工作,要求及时掌握信访人信访事项处理后的心理动向,确保案结事了,排除新的信访隐患。”

      今年?#33322;?#21069;夕,蕉川村信访代办员黄文英再次赶到村民傅?#20102;?#23478;中,?#20808;?#24320;心地告诉她:“法院已经把8000元打进我的银行卡,谢谢你!”

      2016年,80岁的孤寡?#20808;?#20613;?#20102;?#23558;8000元养老钱借给时任村委会主任的周?#24120;级?017年7月还款。没想到,周某因违法被?#34892;?#20102;,家人不认这笔账。傅?#20102;先?#21482;好求助黄文英。黄文英帮助?#20808;?#22635;写《法律援助申请表》,提交身份和经济状况证明,草拟事实证据资料等。她不仅全程代办,还与法院保持联?#25285;?#21450;时跟踪案件进展。最终,傅?#20102;?#25910;到了追讨多年的借款。结案当日,黄文英回到信访咨询代办工作站,在记录本上写上:已与当事人确认,钱款到位。

      “希望对信访代办员加强相关业务培训。”新年上班后的第一个周末,县信访局工作人员召集镇(街道)、村主要负责人以及村级信访代办员,召开座谈会,征询进一步完善代办程序的意见建议。

      在此之前,为保证村级信访代办站有效?#23435;?#25105;县制定了用人、管理和保?#20808;?#39033;机制,并设立信访代办专项资金,对村级信访代办员每月给予专项补助。今年以来,县信访?#32440;?#19968;步加强对村级信访代办员的教育培?#25285;?#25552;升他们的信访代办能力。“通过经常性的培训辅导,信访代办员逐渐从信访工作‘门外汉’变成了‘?#24515;?#20154;’。”应水法介绍,信访代办员有专门的考核办法,工资福利按照工作绩效发放。“其中有一项群众测评,倒逼他们要办好群众的事,做好信访工作。”

      场所固定了,人员到位了,制度出来了,老百?#31449;?#36827;来了。

      “我家门口的路灯坏了。”“村里修路,把我家的自来水管弄破了。”……如今,无论大小事,村民们都愿意来信访代办工作站反映。

      蕉川村村委会主任周春德说:“以前老百姓不太信任村里处理事情的能力,宁愿多跑十几公里直接向上级部门反映问题。现在不一样了,对于家门口的这个‘排忧站’,村民们不仅自己乐意将问题、建议第一时间告知,处理问题时的配合度也越来越高。”

      “推行村级信访代办制度,实现信访工作重心下移、关口前移,打通了农村信访受理‘最后一纳米’。”县信访局局长?#21672;?#24428;说,群众反映诉求能在村一级找到门、找准人,减少了群众盲目上访、无序上访,维护了良好的信访秩序。

      记者 张巧燕

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